POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio 2026

En Trendora, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original cuando corresponda.
• Incluir todos sus accesorios, manuales o componentes originales.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Trendora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:

• Productos de uso personal o higiene.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos consumibles.
• Productos que presenten señales evidentes de uso.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Incorrecto.
• Incompleto.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso.
• Envío de la pieza faltante.
• Crédito para futuras compras.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Indica tu número de pedido.
3. Explica el motivo de la devolución.
4. Adjunta fotografías si corresponde.

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones para continuar con el proceso.

No envíes productos sin autorización previa.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
• El tiempo para reflejar el dinero dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

7. Reembolsos parciales

En algunos casos, podremos realizar un reembolso parcial cuando:

• El producto presente daños ocasionados por el cliente.
• Falten piezas o accesorios que no sean responsabilidad de Trendora.
• El artículo sea devuelto fuera de las condiciones establecidas.

8. Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a:

• Producto defectuoso.
• Producto incorrecto.
• Error atribuible a Trendora.

Los gastos de devolución serán asumidos por Trendora.

Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error al seleccionar el producto), los costos de envío podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución indicado en esta política.

10. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos dentro del plazo de devolución.

La aprobación del cambio estará sujeta a disponibilidad de stock.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o mediante el correo electrónico oficial de Trendora.