POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Julio 2026

En Trendora, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación del pedido suele ser de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del producto y la demanda.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país o región de destino.

En términos generales, el tiempo estimado de entrega es de:

• Nacional: entre 5 y 15 días hábiles.
• Internacional: entre 7 y 20 días hábiles.

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y dependerán de:

• País o región de destino.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Promociones vigentes.

En determinadas campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Trendora, tales como:

• Condiciones climáticas.
• Procesos aduaneros.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Problemas logísticos de la empresa transportista.
• Fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Trendora no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al momento de la compra.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos actualizar la información.

7. Pedidos perdidos o extraviados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas.

8. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
• Revisar el contenido inmediatamente.
• Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando las fotografías correspondientes.

Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá la solución más adecuada.

9. Aduanas e impuestos

En algunos envíos internacionales, las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos adicionales.

Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

10. Entregas fallidas

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Ausencia del destinatario.
• Dirección incorrecta.
• Rechazo del paquete.

La empresa transportista podrá devolver el pedido.

En estos casos, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o a través del correo electrónico oficial de Trendora